Configurando alertas: tipos de regra e canais
Regras de alerta por agente: nova issue, regressão, instância offline, agendamento falhou e mais, por e-mail ou WhatsApp.
2 min de leituraAtualizado em 09 de novembro de 2026
As regras de alerta ficam em Configurações → alertas e pertencem a cada agente. Cada disparo fica registrado em Monitoramento → alertas.
Tipos de regra
| Regra | Quando dispara |
|---|---|
| nova issue | Um erro nunca visto antes acontece. |
| regressão | Uma issue resolvida acontece de novo. |
| pico de eventos | Uma issue passa do limite de eventos em uma janela de tempo (padrão: 10 eventos em 60 minutos). |
| instância offline | A instância para de dar sinal ou deixa trabalho pendente sem capturar (10 minutos). Há aviso de "instância voltou" na recuperação. |
| agendamento falhou | Um agendamento não criou a execução esperada ou ninguém a capturou. |
| itens com falha | Uma execução termina, mas deixa itens ou etapas com falha definitiva. |
| trabalho concluído | Uma execução termina, com sucesso, falha ou ambos. |
| trabalho demorando | Uma execução sob demanda passa de um limite de tempo (padrão: 60 minutos). |
As regras "agendamento falhou" e "trabalho demorando" não existem para agentes em modo sempre ligado.
Canais
Hoje os avisos saem por e-mail e WhatsApp. SMS, Telegram e push aparecem como "em breve" nas regras. O aplicativo para iOS recebe uma notificação push para cada alerta, para quem é membro ou acima e tem o app registrado.
- Sem destinatários na regra, o e-mail vai para os proprietários e administradores da organização.
- No WhatsApp, os números precisam estar na própria regra (formato internacional), sem destinatário padrão.
Frequência
Há um intervalo mínimo de 30 minutos entre avisos da mesma regra (5 minutos para "pico de eventos"). Por padrão, as regras valem para o ambiente de produção; você escolhe em quais ambientes cada regra dispara.
Entrega
O envio é tentado até 5 vezes. Depois disso, o status vira "falha no envio" e o motivo aparece no registro de alertas. O registro é apagado automaticamente após 180 dias.
Alerta não chegou?
Confira os destinatários, se o canal faz parte do seu plano e o intervalo mínimo entre avisos.